Grundlagen der Kommunikation - 2 Tage 

- Sender - Empfänger - Modell, 4 Seiten einer Nachricht
- Aktives Zuhören, Sach - und Beziehungsebene
- Eigen - und Fremdwahrnehmung
- Kritisches wirkungsvoll ansprechen
- Einsatz von Metakommunikation
- Eigenes Verhalten & Emotionen steuern

- Mentale Gesprächsvorbereitung
- Strategische Gesprächsvorbereitung
- Gesprächssteuerung 
- Schwierige Situationen & Gesprächskiller 
- Rollenspiele und Übungen
 

Gesprächsführung - 1 Tag

- Sender - Empfänger - Modell, 4 Seiten einer Nachricht
- Aktives Zuhören, Sach - und Beziehungsebene
- Eigenes Verhalten & Emotionen steuern
- Dialektik (Logisches Sprechen, Nutzenargumentation, Grundmotivatoren)
- Gesprächsstruktur 
- Rollenspiele und Übungen 

Reden 2.0 - 1 Tag

- Grundbegriffe der Rhetorik
- Gespräche analysieren und vorbereiten
- Die eigene Rolle kennen & das innere Team
- Die Erwartung an klare Kommunikation
- Beziehung zum Gesprächspartner
- Ausdrucksvolles Sprechen
- Gesprächskiller 
- Rollenspiele und Übungen 

Effektiver kommunizieren - 1 Tag

- Kommunikation & Beziehung
- Eigen - und Fremdwahrnehmung 
- Feedback geben und nehmen
- Eigenes Verhalten & Emotionen steuern
- Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Konflikte deeskalieren
- Rollenspiele und Übungen 
 

Jahresendgespräche führen - 1 Tag

- Bedeutung von Feedback im beruflichen Umfeld 
- Rahmenbedingungen für ein Jahresendgespräch
- Feedback geben und nehmen 
- Umgang mit schwierigen und emotionalen Gesprächspartnern 
- Das Ende eines Feedbackgespräches - MOTIVIEREN
- Rollenspiele und Übungen 
 

Präsentieren & Moderieren - 2 Tage (nur Präsenzschulung)

- Körpersprache
- Stimme & Betonung
- Struktur einer Präsentation
- Vorbereitung einer Präsentation
- Power Point & Flipchart
- Schwierige Präsentationssituationen
- Übungen und Videofeedback

- Rolle eines Moderators
- Workshops gestalten
- Visualisierungsmethoden

Noch besser telefonieren - 1 Tag

- Kommunikationskanale & Besonderheiten des Telefonierens
- 4 Seiten einer Nachricht & Sender-Empfänger Modell
- Grundlagen des Telefonierens
- Die richtige Einstellung am Telefon
- Schwierige Telefon - Szenarien
- Modulation & Stimme
- Telefonrhetorik - Die richtigen Worte für eine gute Beziehung
- Rollenspiele und Übungen 
 
 

Konflikt - und Emotionsmanagement - 1 Tag (nur Präsenzschulung)

- Ursache von Konflikten
- Selbstanalyse - Wie verhalte ich mich in Konflikten
- Phasen der Konflikteskalation
- Konfliktmerkmale und Konfliktstile
- Beziehung & Emotion
- Konflikte lösen
- Drama - Dreieck
- Konfliktalternativen & Chancen
- Rollenspiele und Übungen 

Emotionale Intelligenz - 1 Tag

- Gefühle als Entscheidungs, - und Orientierungshilfe
- Kompetenz der Eigenwahrnehmung - Eigene Gefühle erkennen & verstehen
- Kompetenz der Gefühlsregulierung - Mit eigenen Gefühlen umgehen können 
- Kompetenz der Expressivität - Eigene Gefühle angemessen ausdrücken können
- Gefühle anderer erkennen & verstehen
- Gefühle anderer beeinflussen und damit umgehen können
- Rollenspiele und Übungen 
 
 

Interkulturelle Kompetenz - 1 Tag

- Eigene Kultur und Identität verstehen
- Das Aufeinandertreffen von unterschiedlichen Kulturen
- Kommunikation im Interkulturellen Kontext
- Umgang mit Interkulturellen Konflikten
- Rollenspiele und Übungen 

 

Arbeitsorganisation & Zeitmanagement - halber Tag

- Zeitverwendungsanalyse
- Priorisieren & Organisieren (Tages - und Wochenplanung)
- Erkennen und Beseitigen von Zeitdieben
- Delegieren nach dem E.M.P.O.W.E.R - Modell
- Digitale Organisation mit Outlook
- Schreibtischorganisation
- Innere Antreiber & Umgang mit Stress

How to Team - 1 Tag (nur Präsenzschulung)

- Teamübung "Schollenfluss"
- Regeln der Teamarbeit
- Selbst - und Fremdbestimmtes Arbeiten
- Kommunikation im Team
- Situationsfeedback und Metakommunikation
- Übung "Teamkonto"

Konfliktmoderation in Teams oder zwischen zwei oder mehreren Parteien

Einzelcoachings zu den Themen Kommunikation, Präsentation oder der Entwicklung anderer Fähigkeiten

Zusammen mit meinen Kunden, arbeite ich unaufhörlich an neuen Schulungskonzepten, um die Mitarbeiter bei ihrer Entwicklung zu unterstützen.